Analista de Suporte Pleno
Como Analista de Suporte, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e
priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,
software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e
configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de
impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.
COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:
Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados
Familiaridade com Sistemas operacionais
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
Noções basicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
Conhecimento em troubleshooting de impressora
Conhecimento em IA
Noções de inglês
Conhecimento Basico em ITIL Foundation
Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
Configuração de roteadores, swtch e resolução de problemas de conectividade.
Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução
Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
Possui conhecimentos das prática comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final", desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).
Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.
Requisitos
Estudos
Idiomas
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre iK Ecossistema da Inovação
Quem somos?
Há 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação.
A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.
MISSÃO
Empoderar empresas por meio de soluções de TI estratégicas e personalizadas, garantindo segurança, inovação e alta performance em serviços gerenciados, desenvolvimento e alocação de profissionais.
VISÃO
Ser referência nacional em serviços de TI gerenciados, destacando-se pela excelência, agilidade e compromisso em entregar valor real aos nossos clientes.
VALORES
Compromisso com a excelência – Buscamos sempre superar expectativas, garantindo qualidade em cada entrega.?
Inovação contínua – Evoluímos constantemente para oferecer soluções tecnológicas avançadas e eficientes.?
Transparência e ética – Atuamos com integridade e responsabilidade em todas as nossas relações.
NOSSA EQUIPE
a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.
CULTURA E VALORES
A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.