Analista de Suporte Técnico Júnior - 12X36

Extrema - MG

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e

priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,

software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e

configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de

impressoras e noções de ITIL.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.

Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de

serviços, além de atender a dúvidas gerais.

Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.

Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados

Familiaridade com Sistemas operacionais

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.

Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.

Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )

Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.

Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.

Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).

Conhecimento em troubleshooting de impressora

Conhecimento em IA

Noções de inglês

Conhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e

administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança

Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e

SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver proativamente problemas de desempenho.

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Competências

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Experiencia em Service Desk

Formação desejável: Áreas relacionadas à tecnologia da informação, como sistemas, computação ou áreas afins.

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Benefícios

Vale Transporte

Total Pass

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Vale Refeição/ Alimentação

Seguro de Vida - MetLife

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Quem somos?

Há 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação.

A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto.

Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.

MISSÃO
Oferecer as melhores experiências em serviços gerenciados de Tecnologia e BPO

VISÃO
Ser a principal referência em serviços de Tecnologia e BPO

VALORES
Inovação e Crescimento
Colaboração e Respeito
Ética e Transparência
Resiliência e Flexibilidade

NOSSA EQUIPE
a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.

CULTURA E VALORES
A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.