Supervisor Service Desk/Field Service
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk e Field Service para liderar as operações de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL.
Responsabilidades
- Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento.
- Coordenar, orientar e desenvolver a equipe técnica (analistas e técnicos de campo).
- Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional em incidentes críticos.
- Garantir o uso adequado das ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice, Zendesk, entre outras).
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, CSAT).
- Planejar e otimizar atendimentos presenciais e remotos.
- Garantir conformidade com ITIL e políticas internas de TI.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização dos atendimentos.
- Atuar como interface com fornecedores, parceiros e áreas internas.
Requisitos
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
- Experiência prévia como líder ou supervisor de Service Desk e/ou Field Service.
- Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados.
- Vivência com gestão de equipes técnicas e atendimento a usuários.
- Conhecimentos em ambientes Windows, redes, hardware e dispositivos móveis.
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
- Liderança e trabalho em equipe.
- Foco em resultados e qualidade.
- Proatividade e senso de urgência.
- Boa comunicação e empatia no atendimento.
- Capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
- Certificações ITIL, HDI ou similares.
- Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Vivência com contratos, SLAs e atendimento a clientes externos.
- Experiência com gestão de escalas e equipes externas.
Requisitos
Estudos
Sobre iK Ecossistema da Inovação
Quem somos?
Há 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação.
A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.
MISSÃO
Oferecer as melhores experiências em serviços gerenciados de Tecnologia e BPO
VISÃO
Ser a principal referência em serviços de Tecnologia e BPO
VALORES
Inovação e Crescimento
Colaboração e Respeito
Ética e Transparência
Resiliência e Flexibilidade
NOSSA EQUIPE
a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.
CULTURA E VALORES
A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.
