Analista de Sistemas-exclusivo mulheres

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento funcional e na análise de incidentes envolvendo os principais sistemas corporativos da companhia. Essa pessoa será responsável por garantir a estabilidade, usabilidade e continuidade operacional das plataformas, oferecendo suporte aos usuários, investigando causas raiz, registrando evidências e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

Realizar atendimento de 1º e 2º nível aos usuários dos sistemas corporativos.

• Investigar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas: Oracle ERP, Oracle EPM, Oracle FDI, CRM Hybris (C4C), Synchro, V360, XTPG, Rhevolution, Elaw, Accesstage, SOC, SGO, GT Frota, SBS, Portal de Clientes, Qualisign e Repcollector.

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Qualitor.

• Prestar suporte funcional envolvendo permissões, navegação, cadastros, fluxos de trabalho e dúvidas de utilização.

• Realizar troubleshooting de integrações entre sistemas, identificando pontos de falha, logs, inconsistências e processos interrompidos.

• Escalonar incidentes para fornecedores, equipes internas ou áreas especialistas quando necessário.

• Apoiar usuários na geração de relatórios, análises e consultas nos sistemas.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e do uso das ferramentas corporativas.

• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo:

– Manuais de uso

– Procedimentos operacionais

– Artigos de base de conhecimento (KB)

– Fluxos e mapeamentos de processos

• Apoiar times internos em testes de homologação, validação de correções e implantação de melhorias.

Requisitos

Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.

• Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos.

• Conhecimento funcional em ERPs, CRMs, sistemas fiscais, RH e plataformas operacionais.

• Vivência em análise de incidentes, troubleshooting funcional e acompanhamento de integrações.

• Capacidade de comunicação clara para traduzir problemas técnicos ao usuário.

• Experiência com ferramentas de Service Desk (Qualitor ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento ou vivência com Oracle ERP/EPM/FDI.

• Familiaridade com os sistemas listados nas responsabilidades.

• Certificação ITIL Foundation.

• Noções de banco de dados (consultas básicas, logs e análise de tabelas).

• Experiência na criação e padronização de documentação técnica e processos.

Competências Comportamentais

Boa comunicação oral e escrita.

• Organização, disciplina e autonomia.

• Capacidade analítica e olhar investigativo.

• Proatividade e foco em solução.

• Bom relacionamento interpessoal.

• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Valorizado

Experiência profissional

Entre 3 e 5 anos

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Quem somos?

Há 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação.

A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto.

Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.

MISSÃO
Oferecer as melhores experiências em serviços gerenciados de Tecnologia e BPO

VISÃO
Ser a principal referência em serviços de Tecnologia e BPO

VALORES
Inovação e Crescimento
Colaboração e Respeito
Ética e Transparência
Resiliência e Flexibilidade

NOSSA EQUIPE
a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência.
Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado.

CULTURA E VALORES
A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.