Arquiteto de Soluções

São Paulo - SP

Híbrido

1 Posição

Autônomo

Especialista

Período Integral

Como Analista de Arquitetura de Soluções, você será responsável por desenhar, documentar e precificar soluções técnicas e operacionais para serviços de Service Desk e Field Services. Seu papel é atuar como elo entre áreas técnicas, pré-vendas e cliente, garantindo que as soluções propostas sejam viáveis, escaláveis, competitivas e aderentes aos SLAs, premissas comerciais e requisitos técnicos estabelecidos.

Principais Responsabilidades:

Levantar requisitos técnicos e operacionais junto a clientes e áreas internas.
Desenvolver soluções para serviços de suporte técnico, remoto e presencial, com base em boas práticas como o ITIL.
Realizar o dimensionamento de equipes, turnos, filas de atendimento, pontos de suporte e infraestrutura.
Calcular a capacidade de atendimento com base em volumes de chamados, visitas técnicas e SLAs.
Definir o escopo de serviços: níveis de suporte (N1, N2, VIP), logística de peças, cobertura geográfica, entre outros.
Apoiar tecnicamente a elaboração de propostas comerciais, RFPs e apresentações executivas.
Interagir com as áreas Comercial, Operações, Jurídico e Controladoria para garantir a viabilidade da solução.
Participar de visitas técnicas, reuniões de esclarecimento e defesas de proposta.

Requisitos Técnicos:

Experiência comprovada em projetos de Service Desk, Field Services ou outsourcing de TI.
Conhecimento em ITIL (certificação desejável).
Habilidade em analisar SLA, volumetria de chamados, KPIs e indicadores operacionais.
Conhecimento em estratégias de cobertura nacional, escalas de trabalho e logística de suporte técnico.
Experiência com ferramentas de ticketing como ServiceNow, GLPI, OTRS, TopDesk, entre outras.
Conhecimento em modelos de precificação: por FTE, por transação ou por faixa de atendimento.

Competências Comportamentais:

Pensamento estratégico e orientação para resultados.
Comunicação clara e assertiva com públicos técnicos e não técnicos.
Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência.
Habilidade de trabalho colaborativo e interação com equipes multifuncionais.

Diferenciais Desejáveis:

Experiência em projetos de transição e transformação de serviços.
Familiaridade com indicadores de eficiência operacional e modelos de bonificação/penalização.
Participação em concorrências públicas ou privadas, com análise de RFPs e documentos técnicos.
Conhecimentos em tecnologias de automação de atendimento (chatbots, RPA, monitoramento proativo).

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Administração de empresas

Competências

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias Carteira de motorista

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir