Coordenador de Command Center
Buscamos um Coordenador de Command Center para liderar a operação de monitoramento e resposta a incidentes da infraestrutura e dos serviços de TI. Este profissional atuará em um ambiente de alta criticidade, garantindo que eventos e falhas sejam rapidamente identificados, priorizados e tratados para minimizar impactos ao negócio.
Será responsável por coordenar equipes técnicas, conduzir situações de crise operacional e manter a estabilidade da operação mesmo em cenários de múltiplos incidentes simultâneos.
Principais Responsabilidades
Coordenação da Operação
- Liderar a operação do Command Center responsável pelo monitoramento contínuo da infraestrutura e dos serviços de TI.
- Garantir acompanhamento permanente de alertas, eventos e incidentes identificados nas ferramentas de monitoramento.
- Organizar e priorizar o tratamento de incidentes conforme impacto e urgência.
Gestão de Incidentes Críticos
- Coordenar a resposta a incidentes críticos e indisponibilidades de serviços.
- Conduzir salas de crise em cenários de impacto relevante para o negócio.
- Acionar e coordenar equipes técnicas internas, fornecedores e demais áreas envolvidas.
- Garantir comunicação clara e atualização constante sobre o andamento das resoluções.
Gestão Operacional
- Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho da operação.
- Monitorar cumprimento de SLAs, tempos de resposta e resolução de incidentes.
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de monitoramento e atendimento.
Gestão de Equipe
- Coordenar analistas do Command Center e garantir a organização da operação.
- Orientar a equipe na priorização de eventos e tomada de decisão em situações críticas.
- Manter o time focado e organizado mesmo em cenários de alta pressão.
Melhoria Contínua
- Identificar padrões de incidentes recorrentes e apoiar ações preventivas.
- Contribuir para evolução dos processos de monitoramento, gestão de incidentes e comunicação operacional.
- Apoiar a criação e evolução de playbooks operacionais e procedimentos de resposta a incidentes.
Requisitos e Experiência
- Experiência em ambientes críticos de monitoramento, NOC ou Command Center.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix, Grafana ou similares.
- Vivência em gestão de incidentes e condução de salas de crise.
- Conhecimento em gestão de SLAs, indicadores operacionais e processos de suporte.
- Experiência com coordenação ou liderança de equipes técnicas.
- Perfil hands-on, analítico e orientado à melhoria contínua.
Perfil Comportamental
- Alta resiliência para atuar em ambientes de pressão constante.
- Inteligência emocional para lidar com situações críticas e tomada de decisão rápida.
- Capacidade de manter organização e clareza diante de múltiplos incidentes simultâneos.
- Perfil de liderança em momentos de crise.
- Comunicação objetiva com equipes técnicas e áreas de negócio.
- Forte capacidade analítica para apoiar decisões operacionais.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre iK Ecossistema da Inovação
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Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.
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