Coordenadora de TI - Exclusivo para mulheres

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Prestador de Serviços (PJ)

Coordenador

Período Integral

Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários.

Principais responsabilidades

Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas
Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico
Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL
Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA)
Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço
Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências
Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI
Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços
Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI
Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas
Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI
Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance

Requisitos e competências

Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte)
Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial)
Experiência na liderança de equipes técnicas
Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor)
Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo
Forte capacidade de organização e priorização
Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio
Visão analítica e foco em resultados
Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas)

Diferenciais

Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI
Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir