Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.
Principais responsabilidades
- Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
- Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
- Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
- Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
- Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
- Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
- Conduzir reuniões operacionais e executivas
- Promover melhoria contínua dos processos e serviços
- Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
Requisitos obrigatórios
- Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
- Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
- Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
- Conhecimento em:
- ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs)
- Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom)
- Monitoramento e gestão de serviços
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos)
Requisitos desejáveis
- Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas
- Conhecimento em segurança da informação
- Experiência em ambientes multinacionais
- Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.)
Competências comportamentais
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês)
- Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos
- Visão estratégica e orientação a resultados
- Organização e gestão de prioridades
Diferenciais da oportunidade
- Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica
- Gestão de operação robusta e multidisciplinar
- Alta visibilidade com stakeholders globais
- Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre iK Ecossistema da Inovação
Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.
Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.
Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.
Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.
E aqui, diversidade não é discurso — é prática.
Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm
Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.
Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.
Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir
