Analista de Suporte

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e

priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,

software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e

configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de

impressoras e noções de ITIL.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.

Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de

serviços, além de atender a dúvidas gerais.

Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.

Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de

Chamados

Familiaridade com Sistemas operacionais

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e

dispositivos periféricos.

Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.

Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )

Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.

Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.

Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela

organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).

Conhecimento em troubleshooting de impressora

Conhecimento em IA

Noções de inglês

Conhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em

nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e

administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança

Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e

SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver

proativamente problemas de desempenho.

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Informática

Idiomas

Inglês - Básico

Competências

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Benefícios

Vale Refeição/ Alimentação

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Vale Transporte

Seguro de Vida - MetLife

Total Pass

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir