Analista de Suporte Field - VIP
Buscamos um profissional com perfil consultivo, excelente comunicação e sólida experiência em suporte técnico para atuar no atendimento presencial a usuários VIP e executivos, garantindo uma experiência diferenciada, ágil e eficiente na resolução de demandas relacionadas à tecnologia.
O profissional será responsável por assegurar a disponibilidade dos recursos tecnológicos dos usuários, atuando de forma proativa na prevenção e resolução de incidentes, além de prestar suporte técnico de alta qualidade em ambientes corporativos.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento presencial exclusivo a usuários VIP, diretoria e executivos;
Prestar suporte técnico em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos móveis;
Efetuar instalação, configuração e atualização de notebooks, desktops, smartphones e periféricos;
Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores, substituições e movimentações internas;
Apoiar a configuração e operacionalização de salas de reunião, videoconferências e recursos audiovisuais;
Atuar na resolução de incidentes críticos e de alta prioridade, garantindo rápida restauração dos serviços;
Realizar troubleshooting de sistemas Windows, Microsoft Outlook, aplicativos corporativos e equipamentos de TI;
Executar instalações de softwares e configurações administrativas em estações de trabalho;
Garantir a disponibilidade, performance e bom funcionamento dos recursos tecnológicos dos usuários atendidos;
Realizar acompanhamento proativo das solicitações, mantendo comunicação constante e follow-up até a conclusão dos atendimentos;
Apoiar as filas de atendimento do Service Desk e atividades de preparação e controle de equipamentos quando não houver demandas executivas;
Registrar e atualizar chamados, documentações e procedimentos conforme processos internos.
Requisitos Obrigatórios
Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico presencial a usuários corporativos;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Experiência com Microsoft Outlook e pacote Microsoft 365;
Conhecimentos em hardware, periféricos, dispositivos móveis e redes básicas;
Vivência em preparação, configuração e manutenção de equipamentos corporativos;
Disponibilidade para atendimento presencial.
Desejáveis
Experiência com suporte a executivos e alta liderança;
Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas;
Conhecimento em soluções de videoconferência e salas de reunião.
Excelente postura profissional;
Comunicação clara e objetiva;
Discrição e confidencialidade no atendimento a executivos;
Proatividade e senso de urgência;
Capacidade de atuar com autonomia;
Organização e atenção aos detalhes;
Foco na experiência do usuário;
Facilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades.
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
Atuação anterior em suporte VIP, Executive Support ou Field Service Executivo;
Conhecimento em dispositivos Apple (macOS e iPhone);
Vivência com suporte a eventos corporativos e reuniões executivas.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre iK Ecossistema da Inovação
Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.
Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.
Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.
Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.
E aqui, diversidade não é discurso — é prática.
Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm
Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.
Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.
Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir
