Analista de Suporte Junior

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.

É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).

Principais responsabilidades

Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs

Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)

Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)

Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos

Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio

Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas

Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)

Requisitos técnicos (essenciais)

Redes e conectividade

Domínio de protocolos TCP/IP

Configuração básica de roteadores

Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi

Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)

Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)

Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)

Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos

Diferenciais (experiência em varejo)

Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)

Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)

Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)

Configuração de leitores ópticos e balanças

Vivência em ambientes de alta criticidade

Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio

Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja

Organização e disciplina na gestão de chamados

Proatividade e senso de urgência

Capacidade de trabalhar sob pressão

Foco em solução e experiência do usuário

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Informática

Idiomas

Inglês - Básico

Competências

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Benefícios

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Total Pass

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir