Analista de Suporte Field

Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI.

Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento técnico presencial aos usuários;

Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos;

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;

Realizar a instalação e configuração de softwares homologados;

Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas;

Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede;

Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis;

Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos;

Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI;

Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos;

Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM;

Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos;

Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários;

Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento;

Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte.

Requisitos

Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service;

Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;

Conhecimento em hardware de desktops e notebooks;

Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do pacote Office;

Conhecimento em Active Directory;

Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP;

Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;

Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI;

Conhecimento dos conceitos e boas práticas de ITIL.

Diferenciais

Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation;

Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos;

Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos;

Experiência com processos de onboarding e offboarding;

Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft.

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Organização e atenção aos detalhes;

Senso de prioridade e urgência;

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;

Proatividade e autonomia;

Foco na experiência e satisfação do usuário;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço.