Analista de Suporte Field

Frutal - MG

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais.

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI.

Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas.

Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas.

Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos.

Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede.

Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados.

Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs.

Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico.

Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico.

Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365.

Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.

Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM.

Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting.

Experiência com gestão e inventário de ativos de TI.

Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte.

Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos.

Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais.

Perfil esperado

Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Tecnologia da Informação

Informática

Idiomas

Inglês - Intermediário

Competências

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Benefícios

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Total Pass

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir