Analista de Suporte Junior

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no primeiro nível de suporte técnico a usuários corporativos, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

O(a) profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, sistemas, dispositivos móveis e impressoras, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados.
Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de gestão.
Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível (N1).
Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas, liberação de acessos e configuração de e-mails.
Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive) e VPN.
Identificar e solucionar problemas básicos de conectividade e rede.
Configurar e prestar suporte a smartphones corporativos Android e iOS.
Atender chamados relacionados a impressoras, incluindo instalação, configuração de filas de impressão e resolução de falhas comuns.
Direcionar chamados fora do escopo N1 às equipes responsáveis, garantindo o registro adequado do diagnóstico inicial.
Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas.
Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.
Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos técnicos necessários

Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1).
Sistemas operacionais Windows.
Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive.
Configuração e suporte a VPN.
Noções de redes e conectividade.
Suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
Instalação, configuração e suporte a impressoras.
Ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados.
Tratamento de incidentes e requisições de serviços de TI.

Competências comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Proatividade e comprometimento.
Cordialidade e foco na experiência do usuário.
Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para solucionar problemas e valoriza um atendimento de qualidade, venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Informática

Idiomas

Inglês - Básico

Competências

Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias

Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar

Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões

Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos

Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Benefícios

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Vale Transporte

Vale Refeição/ Alimentação

Total Pass

Sobre iK Ecossistema da Inovação

Na iK, somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio da tecnologia, colocando pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Com mais de 15 anos de atuação como uma MSP (Managed Services Provider), consolidamos nossa presença em todo o Brasil e América Latina, com capilaridade em milhares de cidades e uma operação robusta que sustenta ambientes complexos de grandes empresas e multinacionais. Atuamos em setores estratégicos como agro, farmacêutico, educação, varejo e indústria, entregando serviços gerenciados e outsourcing com excelência, eficiência e alinhamento às principais práticas e frameworks globais. Mais do que operar, impulsionamos uma evolução digital sustentável, gerando valor real e resultados consistentes para nossos clientes.

Essa grandiosidade também se reflete na nossa cultura.

Somos certificados pelo GPTW (Great Place to Work), um reconhecimento que valida aquilo que vivemos diariamente: um ambiente de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento. Esse selo reforça nosso compromisso em construir uma empresa onde as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e inspiradas a crescer.

E aqui, diversidade não é discurso — é prática.

Através do programa InKlue, promovemos um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas e têm espaço para se desenvolver. A diversidade na iK é percebida em todos os níveis, do CEO ao estagiário, fortalecendo uma cultura inclusiva, colaborativa e verdadeiramente humana. Acreditamos que diferentes histórias, perspectivas e vivências são o que impulsionam a inovação e nos tornam mais fortes. #SomosTodosUm

Ser um iKer é viver uma experiência que vai além do profissional. É fazer parte de um time que apoia, que desenvolve e que acredita no potencial de cada pessoa. Aqui, o protagonismo é incentivado, as oportunidades são reais e o crescimento é contínuo.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades, a iK é o seu lugar.

Aqui, você não só constrói uma carreira.
Você constrói impacto, evolui todos os dias e cresce junto com a gente. #BoraEvoluir